Il Call center risponde al numero di pubblica utilitā
"1500", fornisce informazioni alla popolazione ed agli
operatori in caso di emergenze sanitarie: SARS, pandemie
cicliche come quella influenzale, minaccia bioterroristica e
anche il rischio del caldo eccessivo (ondate di calore)
etc.
Il compito di rispondere agli utenti č affidato a medici ed
operatori specializzati per fornire risposte accurate e
scientifiche.
Il Call center, intitolato a "Carlo Urbani",
uno tra i primi medici a studiare la SARS e morto infettato
dal virus, ha l'obiettivo fondamentale di diffondere una
comunicazione diretta ed autorevole in caso di qualsiasi
emergenza sanitaria, attraverso le tecniche di counseling
telefonico.
La Centrale č dotata di 14 postazioni operative,
predisposizione per la videocomunicazione, possibilitā di
ampliamento di altre 10 postazioni; l'architettura
tecnologica del sistema telefonico consente di gestire 20
telefonate in contemporanea. C’č la possibilitā di far
fronte a 8400 minuti di servizio al giorno. La sala č dotata
di una infrastruttura tecnologica per la condivisione dei
dati mediante l'utilizzo di monitor al plasma ed Lcd
governati da una matrice della distribuzione video. Tutto
questo permetterā collegamenti con il CDC europeo e il CDC
degli Stati Uniti.
Il Call center mette la propria attivitā con quella di
altre direzioni generali, del Ministero della Salute e in
collegamento con Regioni Province e Comuni e con l'ausilio
dell'Istituto Superiore di Sanitā, relativamente alla
raccolta di dati sul territorio e alla necessitā di fornire
alla popolazione risposte a situazioni critiche come gli
stili di vita salutari e le condizioni socio-sanitarie quali
i problemi di assistenza agli anziani soli.
Il Call center risponde al numero "1500" , da rete telefonica
fissa e dai cellulari; In assenza di emergenze rilevanti per
il nostro paese fornisce informazioni generali sui temi
trattati dalle ore 9.00 alle 17.00, dal lunedi al venerdi.
Su attivazione del Ministro il Call center diventa operativo
dalle 8.00 alle 20.00 tutti i giorni festivi inclusi